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通信網報告 >> 呼叫中心

一、行業定義及分類

呼叫中心行業定義及分類
  我國呼叫中心中經營已成一定規模的企業數量約為2160家左右,復合增長率達7.54%,預計隨著呼叫中心產業的逐步發展,國內越來越多的企業加入呼叫中心隊列,以下是呼叫中心行業定義及分類分析。 ...[詳細]

二、行業概況及現狀

呼叫中心行業概況及現狀
  呼叫中心可分為基于計算機板卡的呼叫中心和基于IP技術的軟、硬件一體化呼叫中心。2018年我國呼叫中心產業市場規模達到134億元,呼叫中心產業投資規模達到1562億元,以下是呼叫中心行業概況及現狀分析。 ...[詳細]

三、政策及環境

呼叫中心行業政策及環境
  呼叫中心起源于幾十年前的民航業,我國呼叫中心產生于在上世紀90年代。截止2018年我國呼叫中心產業投資規模達到1562億元,呼叫中心產業坐席規模達到98萬個,預計今年行業將繼續表現出強勁的發展勢頭,以下是...[詳細]

四、統計數據

呼叫中心行業數據統計
  在巨大潛力和利潤空間的誘惑下,我國呼叫中心產業已初具規模,累計投資規模超過1150億元,年復合增長率在7.81%以上,建成專業園區超過60個,產業滲透56個行業,以下是呼叫中心行業數據統計分析。 ...[詳細]

五、競爭分析

呼叫中心行業競爭分析
  在電子技術和通訊技術的帶動下,我國呼叫中心行業收入一直保持快速增長的態勢,預計今年網絡和電子商務的進一步開展和普及,產業內企業數量必將繼續保持增長,以下是呼叫中心行業競爭分析。 ...[詳細]

六、技術特點

呼叫中心行業技術特點
  當各國意識到呼叫中心的重要性時,對呼叫中心產業累計投資規模不斷增加。2018年美國呼叫中心產業累計投資規模達2046億美元,我國呼叫中心產業累計投資規模達1557億元,以下是呼叫中心行業技術特點分析。 ...[詳細]

七、市場分析

呼叫中心行業現狀分析
  2018年我國呼叫中投資規模達到1821億元,同比去年增長15.73%,年復合增長率達17.4%,預計在互聯網技術、人工智能技術、大數據分析技術下,今年坐席規模將進一步擴大,以下是呼叫中心行業現狀分析。 ...[詳細]

八、發展趨勢

呼叫中心發展趨勢:2016年中國呼叫中心發展趨勢分析
  呼叫中心從上世紀80年代開始在中國逐步啟動,并逐步走向規范化發展,當前市場規模已近70萬座席,并已發展至第五代呼叫中心,即基于IP、云計算、視頻、社交網絡等技術的新一代呼叫中心。   通過對呼叫...[詳細]

九、投資分析

呼叫中心行業投資分析
  近幾年,呼叫中心投資已在制造、物流、零售行業中表現出了良好的增長態勢。截止2018年我國呼叫中心投資規模達到2127億元,同比增長16.8%,預計今年行業將繼續保持巨大的發展潛力,以下是呼叫中心行業投資分析...[詳細]

十、行業資訊

云呼叫中心保證中小企業擁有更靈活擴展性
  據數據顯示,2003年到2011年,中國呼叫中心年復合增長率一直保持在15%左右,2011年中國呼叫中心市場總額為448億元,從業人員超過120萬人,規模累加超600億元人民幣,并繼續以每年15%到20%的速度增長。 ...[詳細]

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